-
Hubungi Kami
- -
Email
ppidsumbar@sumbarprov.go.id
Hubungi Kami
-Berdasarkan pengukuran terhadap kualitas unsur pelayanan pada DPM & PTSP Provinsi Sumatera Barat diperoleh hasil skor Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk: 81,71. Dengan angka Indeks sebesar : 81,71 maka kinerja unit pelayanan ini berada dalam mutu pelayanan B dengan kategori BAIK, karena berada dalam nilai interval konversi Indeks Kepuasan Masyarakat 76,61 – 88,30.
Hasil analisis pengolahan data survey kepuasan masyarakat dapat dilihat pada Tabel 7, 8 dan Gambar 5,6.
|
No. |
Unsur Pelayanan Yang Diobservasi |
Nilai Rerata Per Unsur |
Nilai Rerata Tertimbang |
|
1. |
Persyaratan |
3,200 |
0,355 |
|
2. |
Prosedur |
3,216 |
0,357 |
|
3. |
Waktu pelayanan |
2,936 |
0,326 |
|
4. |
Biaya/tarif |
3,530 |
0,392 |
|
5. |
Produk layanan |
3,136 |
0,348 |
|
6. |
Kompetensi pelaksana |
3,200 |
0,355 |
|
7. |
Perilaku pelaksana |
3,316 |
0,368 |
|
8. |
Pungutan Tidak Resmi |
3,916 |
0,435 |
|
9. |
Penanganan Pengaduan |
3,323 |
0,369 |
Nomor 1 – 9 pada kolom (1) adalah nomor urut unsur pelayanan seperti deskripsi pada kolom (2) yang dicermati dari persepsi responden. Nilai rerata per unsur layanan sebagai respon dari responden yang dikuantitatifkan dalam skala nilai 1 s.d. 4 sebagaimana disajikan pada kolom (3). Angka ini merupakan angka baku dalam pengukuran kuantitatif kepuasan layanan. Sedangkan nilai rerata tertimbang dapat dilihat pada kolom (4).
|
No |
Unsur pelayanan |
Nilai |
Mutu |
Kinerja |
Simbol |
|
U1 |
Persyaratan |
3,200 |
B |
Baik |
|
|
U2 |
Prosedur |
3,216 |
B |
Baik |
|
|
U3 |
Waktu pelayanan |
2,936 |
C |
Kurang Baik |
|
|
U4 |
Biaya/tarif |
3,530 |
B |
Baik |
|
|
U5 |
Produk layanan |
3,136 |
B |
Baik |
|
|
U6 |
Kompetensi pelaksana |
3,200 |
B |
Baik |
|
|
U7 |
Perilaku pelaksana |
3,316 |
B |
Baik |
|
|
U8 |
Pungutan Tidak Resmi |
3,916 |
A |
Sangat Baik |
|
|
U9 |
Penanganan Pengaduan |
3,200 |
B |
Baik |
|
|
|
Nilai IKM |
83,001 |
B |
Baik |
|
Berdasarkan pengukuran terhadap kualitas unsur pelayanan pada DPM & PTSP Provinsi Sumatera Barat diperoleh hasil skor Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk: 81,71. Dengan angka Indeks sebesar : 81,71 maka kinerja unit pelayanan ini berada dalam mutu pelayanan B dengan kategori BAIK, karena berada dalam nilai interval konversi Indeks Kepuasan Masyarakat 76,61 – 88,30.
Hasil analisis pengolahan data survey kepuasan masyarakat dapat dilihat pada Tabel 7, 8 dan Gambar 5,6.
|
No. |
Unsur Pelayanan Yang Diobservasi |
Nilai Rerata Per Unsur |
Nilai Rerata Tertimbang |
|
1. |
Persyaratan |
3,200 |
0,355 |
|
2. |
Prosedur |
3,216 |
0,357 |
|
3. |
Waktu pelayanan |
2,936 |
0,326 |
|
4. |
Biaya/tarif |
3,530 |
0,392 |
|
5. |
Produk layanan |
3,136 |
0,348 |
|
6. |
Kompetensi pelaksana |
3,200 |
0,355 |
|
7. |
Perilaku pelaksana |
3,316 |
0,368 |
|
8. |
Pungutan Tidak Resmi |
3,916 |
0,435 |
|
9. |
Penanganan Pengaduan |
3,323 |
0,369 |
Nomor 1 – 9 pada kolom (1) adalah nomor urut unsur pelayanan seperti deskripsi pada kolom (2) yang dicermati dari persepsi responden. Nilai rerata per unsur layanan sebagai respon dari responden yang dikuantitatifkan dalam skala nilai 1 s.d. 4 sebagaimana disajikan pada kolom (3). Angka ini merupakan angka baku dalam pengukuran kuantitatif kepuasan layanan. Sedangkan nilai rerata tertimbang dapat dilihat pada kolom (4).
|
No |
Unsur pelayanan |
Nilai |
Mutu |
Kinerja |
Simbol |
|
U1 |
Persyaratan |
3,200 |
B |
Baik |
|
|
U2 |
Prosedur |
3,216 |
B |
Baik |
|
|
U3 |
Waktu pelayanan |
2,936 |
C |
Kurang Baik |
|
|
U4 |
Biaya/tarif |
3,530 |
B |
Baik |
|
|
U5 |
Produk layanan |
3,136 |
B |
Baik |
|
|
U6 |
Kompetensi pelaksana |
3,200 |
B |
Baik |
|
|
U7 |
Perilaku pelaksana |
3,316 |
B |
Baik |
|
|
U8 |
Pungutan Tidak Resmi |
3,916 |
A |
Sangat Baik |
|
|
U9 |
Penanganan Pengaduan |
3,200 |
B |
Baik |
|
|
|
Nilai IKM |
83,001 |
B |
Baik |
|
Post Date : 2021-10-15 16:16:06
Tahun : 2021
Hits : 480 kali dikunjungi